呼叫中心解决方案

威谱呼叫中心介绍

1．    概述

威谱系列交换机具有完善的呼叫中心接口，可作为大型呼叫中心的语音平台，也可以作为中小型呼叫中心的语音平台。威谱的CTI交换机主要由B、E型和两种机型组成，B型机***容量为896端口，E型机的***容量为92端口。其中，E型机自带16路录音卡，是目前用于呼叫中心的***经济机型。

威谱所有系列的含CTI接口的机型采用统一接口协议，大大降低了开发的工作量，同时，威谱系列交换机已集成多款呼叫中心软件可供选择。

2．    CTI功能：

ACD排队功能，群振功能，来话弹屏功能，代拨号功能，IVR导航控制功能，端口监视/席位状态监视功能，录音功能（E型机），录音服务器版二次开发接口、CTI中间件接口（二次开发用）。

(1).    内置IVR

l    B256机型：标配4路，***可扩到 15路 工作模式：多级导航 / 外部控制导航；

l    B1024机型：标配8路，***可扩到32路 工作模式：多级导航 / 外部控制导航；

l    E型机：标配15路，工作模式：多级导航 / 外部控制导航；

(2).    录音方式：

l    B型机：外置录音系统；

l    E型机：内置录音卡；

(3).    CTI接口

l    接口：LAN

(4).    CTI接口登陆模式：

l    客户端登陆模式：每个CTI客户端独立登陆到交换机；此登陆模式适用用于席位数少。无须进行话务智能分配的使用要求下使用。

l    服务器登陆模式：CTI服务器登陆到交换机，此方式下客户端统一登陆到服务器；这种模式适用于席位数多，对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

l    客户端/服务器混合模式：CTI客户端直接登陆到交换机，CTI服务器登陆到交换机。这种模式适用于席位数少，对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

l    IVR接管登陆模式：此模式可以使语音引导通过外部软件来控制，实现更为灵活的语音引导功能。